Le budget du téléphone

Prenons un objectif apparemment peu ambitieux quantifier, comprendre et faire comprendre l'utilisation du téléphone et les tendances en cours.

La démarche consiste à identifier, dans un premier temps, les questions qui éclairent/caractérisent l'utilisation du téléphone. Et pour chaque question, l'ensemble des indicateurs qui permettent d'y répondre. Enfin de les représenter d'une manière ergonomique et compacte.

Quel est notre parc téléphonique ?

• Nombre de lignes fixes
• Nombre d'abonnements mobiles
• Comparaison de ces deux indicateurs
• Parts dans les couts
• Répartition sur chaque site

Quel usage faisons nous du téléphone ?

• Nombre d'appels
• Origines/destinations des appels
• Lignes ou mobiles utilisés
• Part intra-Groupe
• Parts dans les couts
• Évolutions sur les 12 mois précédents

Quelle est notre consommation et combien cela coute ?

• Durées des appels
• Cout apparent à la minute
• Cout global
• Évolution sur les 12 derniers mois

Le tableau de bord peut être alors construit à partir de ces trois blocs de questions/réponses.